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| オンライン予約システムに関する質問 |
Ｑ１ オンライン予約ってどんなシステムですか？
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弊社オンライン予約は、フォームに必要事項を入力して送信すれば、希望のJR券や航空券を忙しいあなたに変わって弊社オンライン予約センターにて予約手配をして、必要なチケット類をご用意するシステムのことです。
オンライン予約センター・総合案内もご覧ください。
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| Ｑ２ ＪＲや航空会社のインターネット予約とは何が違いますか？ |
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弊社オンライン予約は、送信されたデータを一旦担当者がチェックしてから予約操作をするので、たとえば東京駅から鹿児島中央駅まで、のぞみとみずほを乗り継いでいくような場合でも、乗継列車の組み合わせを第3希望まであらかじめお伺いするようなことが出来ます。
（限られた時間で多くのお客様のご希望にお応えするため、あまり細かすぎる指定はご遠慮下さいますよう、ご協力をお願いいたします。）
ただし、担当者が手配するのは当店オンライン予約センターの営業時間中に限られるので、空席状況によっては送信しても必ず予約が取れるというわけではありません。また電話予約センターの様に、担当者と直接やりとりしながら手配をするわけではありませんので、「ネットで見たら空席があるようなので、すぐに予約して！」などというご希望にはお応え出来ません。
※JR事前申込み登録では、細かい座席位置希望はお受けしておりません。
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| Ｑ３ 手配結果の連絡はどのように受け取れますか？ |
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申込みの際に指定して頂いたメールアドレス宛に、当店オンライン予約センターからメールにてご回答致します。
お電話でのご回答は行っておりません。ご連絡頂いてもお電話ではお調べできません。
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| Ｑ４ チケット類の受け取り方法と代金の支払い方法は？ |
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お申し込み時にご指定頂くことにより、クレジットカード・お振り込みなどの方法でお支払い頂きます。チケット類はご指定のご住所宛に発送いたします。お近くの場合は店舗にご来店の上、直接お支払い頂くことも可能です。（現在のところ、ＪＲはクレジットカードによるお支払いはお受けしておりません。）
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| Ｑ５ 申込み後、どれくらいで手配してくれますか？ |
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サーバートラフィックの混雑など技術的なトラブルを除き、当店に着信後直ちに手配致します。（土日、当店休業日・営業時間外の場合を除く）
但し、お申し込みが集中した場合は順番に処理してまいりますので若干お時間を頂く場合があります。 万一、土日や当店休業日の場合を除き、４８時間を経過しても回答が来ない場合、恐れ入りますがご一報をお願いします。
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| Ｑ６ 「ご利用登録」の具体的な方法は？ |
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こちらをクリックして,、表示された画面からＩＤとパスワードを登録してください。 登録料や会費などは一切かかりません。 ＩＤはお名前やニックネームなどを自由に登録してください。（パスワードは簡単に推測できないようなものを半角のアルファベット・数字などを組み合わせて作ってください。）
登録送信後、あなたのメールアドレス宛に、仮登録が完了したことを示す「認証メール」が届きますので、７２時間以内に「認証メール」に記載されたURLにアクセスし、再度同じパスワードを登録すると、本登録が完了します。
ＩＤとパスワードを登録し、「認証メールが届いた」だけでは、まだご利用登録は完了していません。必ず認証メールに記載された方法で、本登録まで完了させてください。
★こちらもご参照ください↓
Ｑ２７ ＩＤ・パスワードを登録したのに「ユーザー登録がありません」と出てしまう。
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| Ｑ７ 「ご利用登録」に必要なものは何ですか？ |
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あなたご本人が使用するＥメールアドレスが必要になります。 現在のところ携帯電話のアドレスではご利用頂けません。 また無料プロバイダのフリーメールアドレスやＷｅｂメール（hotmail.comなど）もご利用頂けません。
※最近の一部の携帯電話ではご利用頂ける場合がございますが、携帯メールでの字数制限・画面表示制限等により不具合が生じる場合がございます。ご留意の上ご利用下さい。
※現在、yahoo.co.jpアドレスはメールアドレス認証時以外でのご利用も含めて
ご利用を制限させて頂いております。
詳しくはこちらへ。 |
| Ｑ８ 「ＩＤ」や「パスワード」を忘れてしまったら？ |
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「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてください。あなたのユーザーIDまたは登録済みのメールアドレスを入力すれば、登録されたメールアドレスにパスワード再設定のためのメールを送ります。メールに記載されたアドレスにアクセスして手続きしてください。
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| Ｑ９ どうして「フリーメールアドレス」は使用できないの？ |
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ご本人様確認にメールアドレス認証を使用しております。これは第三者があなたになりすまして申込みを行ったり、勝手にパスワードを変更したりされないようにするためのものです。 無料のメールアドレスは比較的手軽に取得できるため、セキュリティーの面で信頼性が低いためです。
※現在、yahoo.co.jpアドレス，hotmailアドレスはご利用を制限させて頂いております。
詳しくはこちらへ。 |
| Ｑ１０ 試しに登録してみて、やめたいときはどうしたらよい？ |
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「登録削除」をして頂ければ、いつでもご自身でIDを削除できます。 または１年間全くご利用がなかったIDは自動的に削除されます。
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| Ｑ１１ 身に覚えのない「認証メール」が届いたが？ |
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どなたかが、誤ってあなたのメールアドレスを入力した可能性があります。そのまま放置するか、またはメールを削除して頂ければ７２時間後に自動的に無効になります。 気になる場合や頻繁に届く時は、こちらまでご連絡ください。
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| Ｑ１２ 一人で２つ以上のＩＤを持つことは可能ですか？ |
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可能です。
仕事用とプライベート用など、複数のIDを登録して頂くことは可能ですが、ひとつのIDに対して、異なるひとつのメールアドレスが必要となります。同一メールアドレスについて複数のIDを登録することは出来ません。
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| Ｑ１３ 登録したＩＤやパスワード、メールアドレスなどを変更したいときは？ |
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「登録内容の変更」をクリックしてください。表示される内容に従って変更出来ます。
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| Ｑ１４ オンライン予約センターの受付時間は？ |
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Ｗｅｂ上でのお申込み送信は原則として２４時間いつでも可能ですが、実際の予約手配は下記の時間内に行います。（但し当店の営業時間中に限ります。）
平日（月）〜（金）：10:00〜18:00
土日・祝祭日 ：翌平日（当店営業日）に手配いたします。
※発売日が土日、当店休業日に重なる場合、当店休業日の２日前までにお預かりした事前申込みに分に限り、通常通りにお手配致します。但し、手配回答は翌平日の営業日より行います。
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| Ｑ１５ 予約後の変更・取消しは？ |
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お渡し前の変更・取り消しは、必ずメールにてご連絡をお願いいたします。各運輸機関所定の変更・取消料金がかかります。 弊社通常営業日の１２：００までに到着しました分までを当日扱いとして受理させて頂きます。以降、および時間外の場合は翌営業日における受付時間にお申し出頂いたものとして取り扱います。
※メールでのご連絡は、必ず元の受付メール・予約確認メール・予約OKメール等に返信の形にて、元の本文が残る様に、「お取り消し」の旨を記入して送信をお願いいたします。
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| Ｑ１６ お渡し後の変更・取消し・払戻しは？ |
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お申し込みの種類によって異なります、詳しくはそれぞれのコーナーのＦＡＱをご覧ください。
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| Ｑ１７ いつから受付開始しますか？ |
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ＪＲ券はご乗車の２ヶ月前の同日から、航空券はご搭乗の３ヶ月前の同日から受付を開始します。 但し、実際の予約はＪＲ券は１ヶ月前・航空券は２ヶ月前からとなります。
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| Ｑ１８ 代金の支払い方法は？ |
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ＪＲ券につきましては、現金でのお支払いに限らせて頂いております。クレジットカードはＪＲ券の購入にはご利用頂けません。
航空券につきましては、上記の他、各種クレジットカード・デビットカード等によるお支払いも可能です。
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| Ｑ１９ クレジットカードはどのカード会社のものが使用出来ますか？ |
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ＪＲなど一部商品を除き、ご利用頂けます。
当店でご利用頂けるクレジットカードは次のものです。
（クレジットカードによるお支払いは、「一括払い」のみとなります。）
ＪＴＢカード・VISAカード・マスターカード・JCBカード・UCカード・ダイナースカード・アメックスカード・JALカード・ＣＦカードおよびこれらのマークの付いた全てのカード（海外で発行されたものも含む）
※クレジットカード通販でのお支払いにはカード名義人ご本人様の承諾が必要です。
※通信販売規約により、お申し込みご本人様（もしくは同行者様）以外のカードによる決済は出来ません。
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| Ｑ２０ 代金を振り込む場合の振込先は？ |
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お申し込み後のご回答メールに記載させて頂いております。
お申し込み頂いた方で口座番号がご不明の方は、お手数ですが
弊社までお問い合わせ下さいませ。
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| Ｑ２１ ナイストリップ（ＪＴＢ旅行券）で支払いたいのですが？ |
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ＪＲ・航空券等のチケット（乗車券）類を除き、当店までご郵送頂ければご利用頂けます。
必ず書留や宅配便などの貴重品取扱の出来る手段にてお送りください。
お釣りが発生する場合は、別途ご精算させて頂きます。
郵送される場合は必ず事前にご連絡ください。
郵送先はこちら−−−−−−−−−−−−−−
〒160-0017
東京都新宿区左門町３−１ 左門イレブンビル１Ｆ
ジェイプラザ・オンライン予約センター
ＴＥＬ：03-5369-2231
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| Ｑ２２ 店舗まで受け取りに行くことは可能ですか？ |
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可能ですが、必ず前日までにご連絡ください。
（四谷カウンターでのお受け取りは１０日前まで承ります。）
店舗にてご用意させて頂きます。店頭の営業時間は予告無く変更になる場合がございます。ご来店の際は事前にご確認をお願いします。（年末年始等の臨時休業はトップページの「お知らせ」にてご案内致します。）
店舗のご案内はこちらをご覧ください。
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| Ｑ２３ ＪＲの駅や空港、近くのＪＴＢで受け取ることは出来ますか？ |
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申し訳ございませんが、規定により当店でお申し込み頂いたご旅行・宿泊券・チケット類は、必ず当店にてお渡し（当店より郵送）することとなります。ＪＴＢ他支店や、ＪＲの駅などで受け取ることは出来ません。
（航空券に限り、チケットレス扱いによる空港受け取りのお取り扱いもいたします。）
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| Ｑ２４ 自分で予約を取ってあるのだけど？（ＪＲ・航空券） |
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インターネット・電話予約などですでに予約をお持ちの場合は、備考欄に予約番号等をご記入ください。 当店で発券してチケットをご用意致します。ＪＲサイバーステーションの場合は予約番号の他に、予約時に登録された電話番号もお知らせください。
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| Ｑ２５ マイレージの登録や座席指定もしてもらえる？（航空） |
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可能です。
お持ちのマイレージ会員番号を備考欄にご記入ください。当店で予約記録に登録させて頂きます。 また念のため、搭乗半券は記録通知が届くまでの間はお持ちになってください。
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| Ｑ２６ オンライン予約、その他のこと |
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弊社のオンライン予約システムでは、Ｗｅｂでのお申し込みにより、各社の予約コンピューターから自動的に直接座席を取得するシステムではありません。 一旦担当者が内容を確認した後に手配を行います。この時間差のため、必ずしも希望通りの座席が確保できるとは限りません。
お電話を頂いても、担当者と直接やりとりしながら予約手配を行うシステムではございません。
よくご理解の上、ご利用頂けますようお願い申し上げます。
手配内容に関するサポートは、原則メールにて行っております。限られた時間内に多くのお客様に対応できるようにするため、電話による個別のサポートは行っておりません。（手配結果のご連絡をのぞく。）
そのほかご不明な点やご質問はお気軽にサポート掲示板またはこちらへお問い合わせ下さい。
オンライン予約センター・総合案内もご覧ください。
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| Ｑ２７ ＩＤ・パスワードを登録したのに「ユーザー登録がありません」と出てしまう。 |
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１．ＩＤ・パスワードを間違えて登録をされた可能性がございます。
「ＩＤ・パスワードをお忘れの場合」をクリックして、登録したメールアドレスから再確認が出来ます。（ＩＤ・パスワードともに、大文字・小文字は区別されます。）
２．ご利用登録が完了していない可能性がございます。
ＩＤ・パスワードを登録していただくと１〜２分で、あなたのメールアドレス宛に仮登録が完了したことを表す「認証メール」が届きます。この状態ではまだ「仮登録」で、オンライン予約機能をご利用頂くことは出来ません。
必ず７２時間以内に、「認証メール」に記載されたURLにアクセスして、「本登録」を完了させてください。
「認証メール」が届いただけでは、まだ登録は完了しておりません。
「認証メール」に記載されたアドレスにアクセスして、本登録まで完了させてください。
３．システム管理にてお客様のご登録状況を確認いたします。
登録された（おおよその）日時・メールアドレスを記載して、お問い合わせフォームからご連絡ください。（ＩＤ・パスワード等は記載しないでください。）
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| Ｑ２８ 回答メールが届かないのですが？ |
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ご迷惑をおかけしております。いくつかの原因が考えられます、以下のことをご確認下さい。
１．最初にお申し込み頂いたとき、１〜１０分以内程度のうちに、受理番号を記載した受付確認メールがサーバーより自動送信されます。このメールは到着していますか？
２．ＪＲの事前申込みの場合、担当にて内容確認後に再度「承りました」メールをお送りします。このメールは到着していますか？
３．発売日には、遅くともその日の内（夕刻〜夜になる場合はあります）に、必ず何らかの回答メールをお送りしています。
■ご確認■
１のメールも届いていない場合。
・お申し込み時に入力したメールアドレスが間違っていた可能性がございます。
・ドメイン指定受信を設定されている場合、jplaza.co.jpからのメールが受信できるように
設定下さい。
１は届き、２以降のメールが届かない場合。
・プロバイダの迷惑メール振り分け機能を設定されていませんか？ ある特定のプロバイダでは、
システム送信系のメールを勝手に迷惑メールに振り分けてしまうことが確認されています。
１，２は届き、３が届かない場合。または
事前申込み以外で、申し込んだのに回答が届かない場合。
・発売日が当店休業日の場合。回答は翌営業日になります。
・当店営業日であったが、夕方以降にお申し込みされた場合。15:00以降のお申し込みは、回答が
翌営業日となることがあります。
■ご対応■
お手数ですが、受理番号と「お名前・出発日・メールアドレス」を記載のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。もしＦＡＸをお持ちであればＦＡＸ番号もお知らせ下さい。メールがお送りできない場合の代替手段として使用させて頂きます。
※最近とくに増えているのが、ご本人も知らない間に勝手に迷惑メールに振り分けられてしまっているケースです。「必着指定」「迷惑メールから除外する指定」が出来る場合、jplaza.co.jpからのメールを受信できるように設定下さい。
（これまでの事例では、「手配回答が来ない」というお問い合わせの９割以上がこのケースでした。）
※弊社営業時間外（休業日）を除いて、遅くとも24時間経過してもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
「回答メールが来ないのは、予約が取れなかったからだろう・・・。」などと判断してそのまま放置された場合、取消料が発生してしまうことがあります。お手数ですがメールが届かない場合は必ずご連絡をお願いいたします。
※現在、yahoo.co.jpアドレスはご利用を制限させて頂いております。
詳しくはこちらへ。
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