よくあるご質問（Q&A）
当店へ多く寄せられるご質問を、現在の取扱い内容に合わせてまとめています。
旧オンライン予約、旧ユーザー登録、旧FAQページに掲載していた内容は、現在の運用と異なる場合があります。最新のご案内は本ページおよび各案内ページをご確認ください。
お問い合わせについて
- 問い合わせフォームはありますか？
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現在、お問い合わせフォームによる受付は停止しております。
当店へのお問い合わせは、LINE公式アカウントをご利用ください。 - 電話で問い合わせできますか？
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営業時間内はお電話でもお問い合わせいただけます。
ただし、接客中や手配業務中などは電話に出られない場合があります。詳しいお問い合わせ方法は、下記ページをご確認ください。 - LINEで何を問い合わせできますか？
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ご来店予約に関するお問い合わせ、当店でのお申し込みをご検討中のお客様の来店相談、当店でお申し込み済みのご旅行に関する簡単なご連絡などを承っております。
LINEでは、クレジットカード番号・各種パスワードなどの重要情報は送信しないでください。 - 営業や広告、業務提携の連絡をLINEで送ってもよいですか？
- お客様向けのLINE公式アカウントを使用した、営業・広告・勧誘・業務提携等を目的とするご連絡はご遠慮ください。
営業時間・アクセスについて
- 営業時間や場所はどこで確認できますか？
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営業時間、所在地、地図、アクセス方法は店舗情報ページでご案内しています。
臨時休業や営業時間変更がある場合は、店舗からのお知らせもあわせてご確認ください。 - 臨時休業や営業時間変更はどこに掲載されますか？
- 臨時休業や営業時間変更がある場合は、店舗情報ページおよび店舗からのお知らせに掲載いたします。
来店予約について
- 来店予約は必要ですか？
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宿泊を含むご旅行、交通セットプラン、海外旅行のお申し込み・ご相談は、来店予約をご利用ください。
来店予約は優先受付です。当日の状況により、お待ちいただく場合があります。 - 来店予約の対象になる相談は何ですか？
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主に、宿泊を含むご旅行、交通セットプラン、海外旅行のお申し込み・ご相談を対象としております。
ご旅行代金のお支払い、チケット類のお受け取り、航空券・JR乗車券類のみのお求めは、来店予約の対象外です。店頭にて順番に承ります。 - 相談時間はどのくらいですか？
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1枠あたりのご相談時間は、おおよそ50分を目安としております。
ご相談内容により、後日回答となる場合があります。 - 予約時間に遅れた場合はどうなりますか？
- ご予約時間を10分以上過ぎてもご来店がない場合は、店頭でお待ちのお客様を優先させていただく場合があります。
- 同じ日に複数枠を予約できますか？
- 同一のお客様による複数枠のご予約はご遠慮ください。確認できた場合は、古い予約から取消させていただく場合があります。
ご旅行相談・お申し込みについて
- 旅行の見積りだけお願いできますか？
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当店では、当店でのお申し込みをご検討中のお客様を対象に、ご旅行のお見積り作成のためのご来店相談を承っております。
サイト掲載商品の内容確認や価格比較のみを目的としたご相談は承っておりません。 - 旅行日程や行き先がまだ決まっていなくても相談できますか？
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ご相談いただけますが、ご旅行日程や行き先が未定の場合は、通常よりお時間をいただく場合があります。
ご希望の出発時期、方面、ご人数、ご予算などをできる範囲でご準備ください。 - インターネットで見た商品について相談できますか？
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当店でお取り扱い可能な商品についてはご相談いただけます。
ただし、JTB公式ホームページ、るるぶトラベル等、お客様ご自身で操作・予約される外部サイトの操作方法、予約手順、エラー表示、掲載内容等のご案内はいたしかねます。 - 他社や他店舗で予約済みの旅行を相談できますか？
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他店舗、他社、インターネット等で予約済みのご旅行については、当店では確認・変更・取消等の対応ができません。
お申し込み先へ直接お問い合わせください。
お支払い・旅行券類について
- JTB旅行券やJTBトラベルギフトは使えますか？
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当店でお申し込みいただく旅行代金のお支払いに、JTB旅行券・JTBトラベルギフト等をご利用いただけます。
ご利用条件は商品やお支払い内容により異なる場合があります。 - ふるさと納税クーポンは使えますか？
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対象となるご旅行代金のお支払いにご利用いただける場合があります。
ご利用条件や対象商品は内容により異なりますので、お申し込み時にご確認ください。 - 各種割引、共済、補助券等は使えますか？
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各種割引、共済、補助券等につきましては、当店ではお取り扱いできない場合があります。
ご利用を希望される場合は、事前にご確認ください。 - 複数の支払い方法を組み合わせられますか？
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商品やお申し込み内容により異なります。
旅行券類、クレジットカード、現金等のお支払い方法については、お申し込み時にご確認ください。
変更・取消について
- LINEで変更や取消を依頼すれば受付完了になりますか？
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LINE・メール等を送信された時点では受付完了となりません。
当店営業時間内に内容を確認し、当店からの返信または確認のご連絡をもって正式な受付とさせていただきます。 - 営業時間外や休業日に連絡した場合はどうなりますか？
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営業時間外・休業日中にいただいたご連絡は、翌営業日以降の確認となります。
確認時点で取消料・変更料等が発生している場合は、所定の規定に基づきご負担いただきます。 - 台風や悪天候で旅行を取り消す場合はどうなりますか？
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ご旅行商品、交通機関、宿泊施設、発生している状況により取扱いが異なります。
個別のご予約内容を確認のうえご案内いたしますので、まずはお申し込み先へご確認ください。
海外旅行・渡航手続きについて
- パスポートや査証、入国条件について相談できますか？
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渡航先、国籍、滞在目的、乗継地等により条件が異なります。
最新情報は各国大使館・領事館、外務省、航空会社等の公式情報をご確認ください。
当店では、ご旅行のお申し込み内容に応じて、確認が必要な事項をご案内いたします。 - 海外旅行の座席指定やマイル登録はできますか？
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航空会社、航空券種別、旅行商品、予約状況により取扱いが異なります。
事前座席指定、マイレージ登録、受託手荷物条件等は、ご予約内容に応じてご案内いたします。 - 空港には何時間前に行けばよいですか？
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ご利用の航空会社、路線、出発空港、時期により異なります。
最終的には航空会社・空港の最新案内をご確認ください。海外旅行では、時間に余裕をもって空港へお越しください。
海外旅行保険・Wi-Fiについて
- 海外旅行保険は申し込めますか？
- 海外旅行保険は、保険会社サイト内に設定された当店専用のお申し込みページよりお手続きいただけます。
- 海外用レンタルWi-Fiの案内はありますか？
- 海外用レンタルWi-Fiにつきましては、専用ページにてご案内しております。
京都のおどりチケットについて
- 京都のおどりチケットはオンラインで申し込めますか？
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現在、京都のおどりチケットのオンライン受付は停止しております。
今後のお取扱いにつきましては、決まり次第当サイトにてご案内いたします。
旧オンライン予約・ユーザー登録について
- 旧オンライン予約やユーザー登録は利用できますか？
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現在、旧オンライン会員登録、旧ログイン機能、マイページ機能、旧オンライン予約システムは使用しておりません。
以前ご案内していた会員登録、ログイン、SNSログイン等の手続きは不要です。 - 以前のFAQページや古いリンクからアクセスした場合はどうすればよいですか？
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過去のFAQや古いお知らせに掲載されていた内容は、現在の取扱いと異なる場合があります。
現在のご案内は、このQ&Aページおよび各案内ページをご確認ください。
掲載内容確認日：2026年7月