2011年末から2012年始にかけてのジェイプラザ・オンライン予約センターにおけるJR券の申込み受付・手配について、当時ご案内していた内容を整理して保存しています。受付期間・営業体制等はいずれも当時のものです。
2011年末から2012年始にかけて、ジェイプラザ・オンライン予約センターでは年末年始の営業体制に伴い、JR乗車券・指定券類の申込み受付期間を通常より早く終了していました。
■発売前の事前申込み
2012年2月11日までの乗車分については、2011年12月22日（木）15:00をもって年内の受付を終了しました。
■発売中の列車のお申込み
2012年1月18日までの乗車分については、2011年12月22日（木）15:00をもって年内の受付を終了しました。
■休業期間中に発売日を迎える列車の取扱い
受付終了前までに申込みをいただき、指定券等の発売日が当店の休業日にあたる場合は、休業日であっても担当者が通常どおり発売日に手配を行っていました。
ただし、手配結果の回答については営業再開後に順次送信する運用としていました。当時は「今日が発売日のはずなのに回答が来ない」とのお問い合わせを例年多数いただいていたため、発売日の手配と回答時期が異なることをあらかじめご案内していました。
■休業中の変更・取消し
当店休業中は、申込み済みの手配内容について変更・取消しの受付を行っていませんでした。休業中にメールで変更・取消しの連絡をいただいた場合も、2012年1月4日（水）に申し出を受けたものとして取り扱っていました。
■休業中に届いた新規申込み
年末年始期間中に新たに送信された申込みについては、2012年1月4日（水）の新規受付分として扱い、同日から順次手配を開始していました。
また、四谷カウンターでのきっぷ・クーポン券類の受取りについても、年末年始の営業日・営業時間にご注意いただくようご案内していました。
本記事は、年末年始の窓口休業中であっても、すでに受け付けていた指定券については発売日に担当者が手配を行っていた、2011年当時のジェイプラザ・オンライン予約センターにおけるJR券受付・手配運用の記録です。